Bookito Senior · Poradnik
Rozmowy z rodzinami, krok po kroku
Wzory odpowiedzi i zasady dla kierownictwa i personelu domu opieki.
- Rodzina pyta o wolne miejsce: jak poprowadzić pierwszą rozmowę Pierwszy telefon w sprawie miejsca często dzwoni w trudnym dla rodziny momencie. Kilka stałych pytań i jasna odpowiedź pozwalają rozmawiać spokojnie i niczego nie obiecywać.
Godziny odwiedzin: jak je opisać, żeby rodziny nie musiały dzwonić Pytanie „kiedy mogę przyjechać?” wraca w każdym tygodniu. Jeśli zasady odwiedzin są spisane w jednym miejscu i brzmią tak samo wszędzie, rodziny dzwonią rzadziej, a personel odpowiada szybciej.- Asystentka AI przy telefonie domu opieki: co może odbierać, a co zostaje dla personelu Asystentka AI może odpowiadać rodzinom na pytania o odwiedziny, wolne miejsca i dojazd. Pytania o zdrowie mieszkańców zostają dla personelu. Tak warto ustawić ten podział od pierwszego dnia.